Caso 1
Hombre: Tengo problemas para imprimir en rojo
Asistencia: Tiene una impresora a color?
Hombres: Aaaaaaaah…. gracias!!
Asistencia: … (Silencio)
Caso 2
Asistencia:¿Qué ordenador tiene?
Hombre: Uno blanco
Asistencia: … (Silencio)
Caso 3
Hombre: Hola. No puedo sacar el disquete de la disquetera.
Asistencia: ¿Trató apretando el botón?
Hombre: Sí, claro, está como pegado…
Asistencia: Eso no suena bien, tomaré nota
Hombre: No… Esperá… no había metido el disquete… está todavía en la mesa… lo siento, gracias.
Asistencia: … (Silencio)

Caso 4
Asistencia: Haga clic sobre el icono de ‘Mi PC’, a la izquierda de
la pantalla.
Hombre: ¿Su izquierda o mi izquierda?
Asistencia: … (Silencio)
Caso 5
Asistencia: Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle?
Hombre: Hola, no puedo imprimir.
Asistencia: Por favor haga clic en “inicio” y…
Hombre: Escuche, no me empiece con tecnicismos, no soy experto en ordenadores. Mierda!
Asistencia: … (Silencio)
Caso 6
Hombre: Hola, buenas tardes, no puedo imprimir, cada vez que lo intento dice “No se encuentra impresora”. Incluso agarré la impresora, la puse enfrente del monitor pero del ordenador todavía dice que no la puede encontrar!.
Asistencia: … (Silencio)
Caso 7
Asistencia: Qué ve en su monitor ahora mismo?
Hombre: Un osito de peluche que mi novia me compró.
Asistencia: … (Silencio)
Caso 8
Asistencia: Ahora, pulse F8.
Hombre: No funciona.
Asistencia: Que hizo exactamente?
Hombre: Presionar la F 8 veces como me dijiste, pero no ocurre nada.
Asistencia: … (Silencio)
Caso 9
Hombre: Mi teclado no quiere funcionar.
Asistencia: ¿Está seguro de que esta conectado?
Hombre: No lo sé. No alcanzo la parte de atrás.
Asistencia: Agarre el teclado, y dé diez pasos hacia atrás.
Hombre: OK
Asistencia: El teclado sigue con usted?
Hombre: Sí
Asistencia: Eso significa que el teclado no está conectado ¿Hay
algún otro teclado?
Hombre: Sí, hay otro aquí. Ahhh,…. este si funciona!!
Asistencia: … (Silencio)
Caso 10
Asistencia: Tu password es ‘a’ minúscula de andamio, V mayúscula de Víctor, el número 7…
Hombre: 7 en mayúscula o minúscula?
Asistencia: … (Silencio)
Caso 11
Hombre: no puedo conectarme a Internet, aparece error de clave
Asistencia:Está seguro de que esta utilizando el password correcto?
Hombre: Sí, estoy seguro, ví a mi esposa escribirla.
Asistencia: Me puede decir cual era el password?
Hombre: 5 asteriscos.
Asistencia: … (Silencio)
Caso 12
Hombre: Tengo un grave problema. Un amigo me puso un protector de pantalla, pero cada vez que muevo el mouse desaparece….
Asistencia: … (Silencio)